고객 성공

고객 성공 이해

고객이 성공하면 우리도 성공합니다. Hexagon PPM의 Customer Success 팀은 고객이 솔루션과 서비스를 이용하면서 원하는 비즈니스 성과를 달성하게 하는 임무를 맡고 있습니다. 전 세계 모든 지역의 Customer Success 관리자와 함께, Hexagon PPM Customer Success 팀은 각 고객의 고유한 과제를 이해하기 위해 부단히 노력하며 단기 및 장기 목표 달성을 지원하는 맞춤형 성공 계획을 수립합니다.

Hexagon PPM의 Customer Success 관리자는 제품 개발과 지원, 영업, 마케팅을 포함하여 다양한 그룹과 협력하며, 고객의 지속 가능한 기업 수익성과 성장을 도모할 수 있도록 전문 지식을 갖춘 자문가입니다. 

고객 지원을 넘어서

Customer Support는 사후 대응 성격을 지니며 특정 문제의 신속한 해결에 주효한 반면, Customer Success는 고객의 가치 실현을 도모할 수 있도록 장기적이며 주도적인 접근 방식을 취합니다. Customer Success 팀은 경영진과 협력하여 데이터 트렌드를 제공하고, 성공에 필요한 중요 시점을 파악하며, 임원진에게 분기별 업데이트를 제공합니다.

고객의 평생 가치 추구

“Customer Success 팀은 고객 충성도를 제고하기 위해 만들어졌습니다. 충성도가 높은 고객은 회사와 함께 관계를 발전시키고, 솔루션의 모든 가치를 실현합니다.”

– Michael Buss, Hexagon PPM Customer Success 담당 수석 부사장

Michael Buss, Hexagon PPM Customer Success 담당 수석 부사장

솔루션 살펴보기

Hexagon PPM의 솔루션은 작업 프로세스를 디지털 방식으로 변환하여 고객의 생산성과 수익성을 높이는 데 도움이 되도록 세심하게 설계되어 있습니다.

고객 사례 보기

소프트웨어 기능이나 고객 만족을 향한 노력을 가장 잘 보여줄 수 있는 것은 고객의 실제 사례입니다.