En savoir plus sur le Smart Support

Dès qu'une nouvelle technologie de l'information est intégrée dans les systèmes informatiques en constante évolution, des besoins techniques peuvent survenir. Hexagon PPM peut offrir à ses clients du monde entier de l’assistance pour la mise en œuvre, des mises à niveau continues de produits et de l’assistance technique.

Le système de support à la clientèle PPM (« Intergraph Smart® Support ») est disponible partout dans le monde pour tous nos clients titulaires d'un contrat de maintenance actif. Le Smart Support offre accès aux ressources suivantes :

  • Demandes d'assistance (se reporter au contrat de maintenance pour connaître les horaires du Support.)
  • Base de connaissances
  • Conseils techniques
  • Matrices de compatibilité
  • Annonces de produit
  • Packs de service et correctifs
  • Notes techniques et livres blancs
  • Outils et utilitaires Freeware
  • Documentation
  • Abonnement aux notifications du Support par e-mail

Fournisseur mondial de confiance
Fournisseur mondial de confiance

En tant que fournisseur mondial pour tous vos besoins de support, nous vous aidons à maximiser votre retour sur investissement technologique.

Personnel d’assistance Compétent
Personnel d’assistance Compétent

Le personnel technique ayant des années d'expérience dans le secteur d’activité est prêt à répondre à vos besoins en matière d'assistance.

Notifications de support
Notifications de support

Abonnez-vous pour recevoir des notifications d'assistance technique pour les Service Packs, les correctifs, les mises à jour de produits, et plus encore.

Auto-assistance en ligne
Auto-assistance en ligne

Effectuez une recherche dans la base de références 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour trouver des réponses à vos questions et des sujets liés au support.

Ressources de produits
Ressources de produits

Accédez à la documentation technique des produits et aux téléchargements pour les mises à jour des produits.

Certifié ISO 9001
Certifié ISO 9001

Notre certification ISO 9001 démontre notre engagement qualité.


Asie-Pacifique
Europe, Moyen-Orient, Inde et Afrique
EcoSys

Connectez-vous à Intergraph Smart® Support si vous y avez déjà accès. Si vous n'y avez pas accès, demandez l'accès.

Appelez le support technique : +1 800 766-7701 (lun. - ven. 7 h 00 - 19 h 00 )

Clients CADWorx & Analysis Solutions (ICAS)

Clients américains et canadiens Pour recevoir de l'assistance, rendez-vous sur Intergraph Smart® Support si vous disposez déjà d'une connexion. Si vous n'avez pas de nom d'utilisateur, cliquez sur Contact your CADWorx & Analysis Solutions authorized reseller. Si vous êtes client de maintenance chez Hexagon PPM ou si vous n'êtes pas sûr de l'identité de votre revendeur, demandez un accès.

Clients internationaux Cherchez votre pays de résidence ici et envoyez un e-mail ou téléphonez à votre bureau d'assistance local. Si le support Intergraph Smart Support est disponible, votre contact local de support technique peut vous donner des instructions pour remplir les demandes de service en ligne.

Hypercare - Optimisation et surveillance continues avec une assistance d’experts 24h/24 et 7j/7

Maintenir et surveiller une infrastructure mondiale n'est pas votre activité principale. Avoir les bonnes ressources disponibles au bon moment et au bon endroit est coûteux et difficile. Intergraph Smart® Cloud fournit les bonnes ressources à moindre coût, libérant ainsi votre personnel pour concentrer les activités qui différencient votre entreprise. Votre organisation bénéficie d'une interface unique avec un partenaire qui a la responsabilité de traiter tous les problèmes.

L'équipe d'experts dévoués d'Hexagon PPM vous guide dans l'utilisation initiale du service Smart Cloud et sont en place pour assurer votre succès. Ce soutien amélioré, sur place, au début de la mise en œuvre, permet de cerner les problèmes et d'éliminer les obstacles à l'adoption grâce à un transfert transparent vers le soutien continu.

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