Réussite client

Comprendre la réussite client

Quand nos clients ont du succès, nous aussi. L'équipe Réussite client d'Hexagon PPM a pour mission de veiller à ce que nos clients atteignent leurs résultats escomptés grâce à l'utilisation de nos solutions et services. Basés dans le monde entier, nos responsables Réussite client s'emploient à comprendre les défis uniques de chacun de nos clients, puis à créer des plans de réussite sur mesure pour atteindre leurs objectifs à court et long terme.

Les responsables Réussite client d'Hexagon PPM sont des conseillers avertis et travaillent avec différents groupes, notamment avec les services Développement de produits, Assistance, Ventes et Marketing dans le but d'assurer une rentabilité et une croissance durables à nos clients. 

Bien plus qu'un simple support client

Tandis que le support client assure un service réactif et travaille à résoudre des problèmes spécifiques dans les meilleurs délais, le service Réussite client adopte quant à lui une approche pro-active sur le long terme afin d'assurer la réalisation de valeur de nos clients. Nous collaborons avec vos équipes de gestion pour ainsi délivrer des tendances de données, identifier les étapes importantes menant à la réussite et fournir des mises à jour trimestrielles aux membres de l'équipe de haute direction.

Notre aspiration : la valeur vie client

« Le service Réussite client a pour but de fidéliser notre clientèle. Les clients fidèles continuent de faire appel à nos services, entretiennent avec nous une relation singulière et ont conscience de la véritable valeur de nos solutions. »

– Michael Buss, vice-président principal du service Réussite client, Hexagon PPM

Michael Buss, vice-président principal du service Réussite client, Hexagon PPM

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Rien ne vaut les exemples concrets de nos clients pour démontrer les possibilités d'un logiciel ou notre engagement pour les satisfaire.