Erfahren Sie mehr über Smart Support

Immer wenn neue Informationstechnologien in sich entwickelnde IT-Systeme integriert werden, können technische Bedürfnisse entstehen. Unabhängig davon, wo auf der Welt sich ein Kunde befindet, bietet Hexagon PPM Unterstützung bei der Implementierung, laufende Product-Upgrades und technischen Support.

Das PPM-Kundendienst-System ("Intergraph Smart® Support") steht allen unseren aktuellen Wartungskunden weltweit zur Verfügung. Smart Support bietet auf Folgendes Zugriff:

  • Serviceanfragen (Verweisen Sie auf Ihren Wartungsvertrag für Supportzeiten.)
  • Wissensdatenbank
  • Technische Tipps
  • Kompatibilitätsmatrizen
  • Produktankündigungen
  • Service-Packs und -Fixes
  • Technische Hinweise und Whitepaper
  • Freeware-Tools und Dienstprogramme
  • Dokumentation
  • Support-E-Mail-Benachrichtigungs-Abonnement

Bewährter weltweiter Anbieter
Bewährter weltweiter Anbieter

Als internationaler Anbieter aller Supportleistungen sorgen wir dafür, dass Ihre Technologieinvestitionen maximal rentabel sind.

Fachkundige Supportmitarbeiter
Fachkundige Supportmitarbeiter

Unser technisches Personal verfügt über langjährige Branchenerfahrung und ist bei allen Supportanfragen gerne für Sie da.

Supportbenachrichtigungen
Supportbenachrichtigungen

Melden Sie sich an, wenn Sie Supportbenachrichtigungen zu Service Packs, Hotfixes, Produktfreigaben und mehr erhalten möchten.

Online-Wissensdatenbank
Online-Wissensdatenbank

In der Wissensdatenbank finden Sie rund um die Uhr Antworten auf Fragen sowie Supportthemen.

Produktinformationen
Produktinformationen

Hier finden Sie technische Produktdokumentationen und Downloads für Produktfreigaben.

 Nach ISO 9001 zertifiziert
Nach ISO 9001 zertifiziert

Unsere ISO-9001-Zertifizierung belegt unseren hohen Qualitätsanspruch.


Nord-, Mittel- und Südamerika
Asien-Pazifik
Europa, Naher Osten, Indien und Afrika
EcoSys

Melden Sie sich hier bei Intergraph Smart® Support an, wenn Sie bereits einen Zugang haben. Falls nicht, können Sie hier Zugangsdaten anfordern.

Telefonischer Support: +1 800-766-7701 (Mo.-Fr. 7.00-19.00 Uhr CST)

Kunden, die CADWorx & Analysis Solutions (ICAS) nutzen

Kunden in den USA und Kanada: Sie erhalten auf Intergraph Smart® Support Unterstützung, wenn Sie bereits einen Zugang haben. Wenn Sie noch keinen Benutzer-Login haben, klicken Sie auf Ihren autorisierten Wiederverkäufer für CADWorx & Analysis Solutions kontaktieren. Wenn Sie Wartungsdienstleistungen von Hexagon PPM beziehen oder nicht sicher sind, wer Ihr Wiederverkäufer ist, können Sie hier Zugangsdaten anfordern.

Internationale Kunden: Hier finden Sie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer, unter der Sie den Support in Ihrem Land kontaktieren können. Sofern Intergraph Smart Support bei Ihnen zur Verfügung steht, erfahren Sie von Ihrem Supportmitarbeiter vor Ort, wie Sie Supportanfragen online einreichen.

Hypercare - kontinuierliche Optimierung und Überwachung einschließlich 24/7-Support durch Experten

Die Instandhaltung und Überwachung einer globalen Infrastruktur gehört nicht zu Ihrem Kerngeschäft. Die benötigten Ressourcen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zur Verfügung zu haben, ist teuer und aufwendig. Mit Intergraph Smart® Cloud können Sie zu geringeren Kosten auf die benötigten Ressourcen zugreifen, und Ihre Mitarbeiter können sich auf die Tätigkeiten konzentrieren, die Ihr Unternehmen von anderen abheben. Ihre Organisation profitiert von einer einheitlichen Schnittstelle zu einem Partner, der sich eigenverantwortlich um all Ihre Belange kümmert.

Hexagon PPM hat hierfür ein eigenes Expertenteam, das Sie durch die ersten Schritte mit dem Smart-Cloud-Dienst führt und dafür sorgt, dass Sie erfolgreich arbeiten können. Durch diese erweiterte, frühzeitige Vor-Ort-Unterstützung bei der Implementierung können Probleme erkannt und Hindernisse bei der Einführung aus dem Weg geräumt werden. Anschließend findet eine nahtlose Übergabe an den regulären, laufenden Support statt.

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